PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo pedir una talla de anillo Grande o XS?

Sí, podemos hacer cualquier tamaño de anillo por encargo. Las tallas más pequeñas o más grandes que 9'5, 12 y 14'5 tardarán de 4 a 6 semanas en entregarse. Envía un correo electrónico a izaskunzabalajewelry@gmail.com y te ayudaremos con tu pedido.

¿Los anillos de latón me ponen el dedo verde?

Las joyas de latón pueden teñir la piel de verde dependiendo de la acidez de tu piel. Esto es común cuando se trata de joyas de latón, cobre y plata. Como el latón está hecho de una combinación de zinc y cobre, a menudo puede deslustrarse u oxidarse. Le recomendamos que lleve siempre puestos sus anillos de latón, ya que se pulirán de forma natural con el uso, y cualquier marca de oxidación verde en su piel se limpiará con un lavado de manos diario.

¿Por qué tengo una reacción alérgica?

Nuestras cadenas están chapadas de oro y no contienen níquel en su base metálica. Nuestros pendientes hipoalergénicos de oro no contienen níquel y pueden ser utilizados por todo el mundo sin riesgo de irritación. Si experimenta una reacción alérgica, puede someterse a una prueba de alergia a metales.

Algunas personas pueden tener una reacción al latón que puede dejar un tinte temporal en la piel. Esto ocurre con mayor frecuencia con los anillos de latón, ya que el metal está muy en contacto con la piel. Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros para encontrar una solución.

¿Cuál es el plazo de entrega de las piezas por encargo?

Los pedidos personalizados tardarán entre 8 y 10 semanas, dependiendo de la complejidad del proyecto. Envía un correo electrónico a izaskunzabalajewelry@gmail.com y te ayudaremos con tu consulta.

¿Dónde se fabrica mi joya?

Izaskun elabora a mano todos los diseños en cera en su taller de Acebo, España. Todas las piezas se funden en Córdoba, a 415 km del estudio.

¿Cuál es la diferencia entre baño de oro y chapado en oro?

El baño de oro y el chapado en oro son muy diferentes. Todo, desde el proceso hasta su durabilidad, viene determinado por la cantidad de oro que contenga la joya. El baño de oro consiste en sumergir la pieza en un baño de oro, y el chapado en oro consiste en incrustar pan de oro en la pieza.

A primera vista, no hay diferencia entre las joyas bañadas en oro y las chapadas en oro, pero las bañadas tienen una fina capa de oro y las chapadas una capa más gruesa.

El roce continuo y la exposición al agua, sudor, etc. son algunos de los factores que desgastarán el oro de una joya, ya sea bañada en oro o chapada en oro. Al final, el grosor de este material será determinante, así como las precauciones que tomemos para mantener nuestra joya en óptimas condiciones.

¿Qué hago si se me rompe la cadena?

Comprado a Izaskun Zabala

Para cualquier consulta sobre reparaciones, envía un correo electrónico a izaskunzabalajewelry@gmail.com. Por favor, incluye tu nombre, descripción, foto del daño y prueba de compra. Todas las reparaciones están sujetas a gastos de mano de obra, material y envío. Nos reservamos el derecho de rechazar reparaciones no razonables.

Comprado en otra tienda

Ponte en contacto con el distribuidor donde compraste la pieza. Si no pueden ayudarte, envía un correo electrónico a izaskunzabalajewelry@gmail.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Qué ocurre si se pierde mi paquete?

Si tu paquete se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en izaskunzabalajewelry@gmail.com

Una vez entregado el pedido en la dirección de envío correcta, no nos hacemos responsables de la pérdida o el robo de paquetes.

¿Puedo devolver un artículo en oferta?

Todos los artículos en oferta, comprados con un código de descuento o hechos por encargo no pueden devolverse para obtener un reembolso o un crédito en forma de tarjeta electrónica de regalo, ni cambiarse por una talla, color o estilo diferentes.

Entendemos que la compra de artículos de venta final puede ser complicado, así que si tienes alguna pregunta sobre el tamaño o el ajuste, por favor ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido.

¿Cómo puedo medir mi talla de anillo?

¿Cómo se mide la longitud del collar?

Para medir un collar, determina la longitud de la cadena con una regla o cinta métrica. Utiliza esa medida para saber si el collar es adecuado para ti o para un ser querido.

Nuestros collares y cadenas pueden personalizarse a la longitud que desees. Indícanos tu longitud al realizar el pedido.

¿No encuentras respuesta a tu pregunta? Contacta con nosotros, ¡estaremos encantados de atenderte!